Trocas e Devoluções: Guia Completo
Garantir a satisfação do cliente é prioridade máxima para qualquer loja, e uma política clara de trocas e devoluções é essencial para construir confiança e fidelidade. Neste guia, você encontrará todas as informações importantes para entender como funciona nossa política de troca e devolução, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.
Por que uma política de trocas e devoluções é importante?
Ter uma política bem definida ajuda a:
- Aumentar a confiança do cliente na sua loja.
- Reduzir conflitos e mal-entendidos.
- Cumprir a legislação vigente, promovendo práticas comerciais justas.
- Fortalecer a reputação da sua marca no mercado.
Condições para troca ou devolução
Para garantir uma experiência tranquila, confira os principais detalhes de nossa política:
Prazo para solicitação
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Como solicitar
- Entre em contato conosco antes de enviar a peça para devolução, pelo WhatsApp (11) 91343-0919) ou pelo e-mail ([email protected]).
Envio da peça
- O produto deve ser enviado após confirmação do contato.
- Não realizamos reservas de peças, portanto, a devolução só será aceita após o produto chegar ao nosso endereço.
Estado da peça
- A peça não pode apresentar odor ou sinais de uso.
- Produtos com indícios de uso ou que tenham sido utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos.
Processo de troca e devolução
- Contato prévio: informe sua intenção de troca ou devolução.
- Envio do produto: envie a peça dentro do prazo estabelecido, em perfeitas condições.
- Análise do produto: verificaremos o estado da peça assim que chegar.
- Resultado:
- Em caso de troca, enviaremos uma nova peça.
- Em caso de devolução, faremos o estorno do valor.
Estorno de valores
- Para devoluções, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
- O reembolso será feito via transferência bancária, conforme dados fornecidos pelo cliente.
Dicas importantes
- Antes de enviar o produto, confirme todos os detalhes com nossa equipe.
- Guarde o comprovante de envio até a confirmação do recebimento e análise do produto.
- Leia atentamente nossa política para evitar contratempos e garantir uma experiência positiva.
Exemplos de situações atendidas pela política
- Produto chegou com defeito ou avariado.
- Produto diferente do solicitado.
- Cliente mudou de ideia dentro do prazo estipulado.
- Produto não atende às expectativas de tamanho ou cor (quando permitido).
Lembre-se: nossa prioridade é sua satisfação! Se precisar de mais informações, estamos sempre à disposição para ajudar.
